CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

(Áp dụng cho bàn bi-a TMAZ)

1. Mục đích & phạm vi áp dụng

• Mục đích: Đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mua bàn bi-a Tmaz và cam kết về chất lượng
  sản phẩm do thương hiệu Tmaz cung cấp.

• Phạm vi áp dụng:

– Áp dụng cho các sản phẩm bàn bi-a chính hãng mang thương hiệu Tmaz.

– Áp dụng cho khách hàng mua mới hoặc thuê bàn có kèm cam kết bảo hành từ Tmaz.

2. Thời hạn bảo hành & Điều kiện bảo hành
2.1) Thời hạn bảo hành

• Khung bàn, chân bàn, băng cao su, mặt đá: bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
• Phụ kiện đi kèm bàn (nếu có): bảo hành 03 tháng.
• Bảo hành được tính từ ngày ghi trên phiếu bàn giao sản phẩm hoặc phiếu xuất kho.

2.2) Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
• Là sản phẩm chính hãng TMAZ, còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa bị thay đổi kết cấu nguyên bản (không can thiệp trái phép, không sửa chữa
  bởi bên thứ ba).
• Có đầy đủ giấy tờ liên quan: Phiếu bảo hành / Biên bản bàn giao / Hóa đơn mua hàng.

3. Trường hợp từ chối bảo hành
Tmaz có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, hoặc các yếu tố môi trường (ẩm mốc, mối
  mọt…).
• Lỗi do người sử dụng tác động sai quy cách, tự ý tháo lắp, thay thế linh kiện.
• Bàn bị biến dạng kết cấu, không còn phù hợp với điều kiện bảo hành kỹ thuật.
• Không xuất trình được các giấy tờ xác minh bàn được cung cấp từ TMAZ.

4. Phương thức bảo hành
Trong thời hạn bảo hành: Tmaz hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa/ thay thế miễn phí.
Hết thời hạn bảo hành: Tmaz hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo báo giá cụ thể.

5. Kênh tiếp nhận xử lý bảo hành
Hotline bảo hành: 0373 358 358 (HCM)
Hotline bảo hành: 0865 397 421 (HN)
Thời gian xử lý: Trong vòng 3–5 ngày kể từ khi xác nhận lỗi và điều kiện bảo hành hợp lệ.
Chính sách có ban hành và hiệu lực từ ngày 24/7/2025 đến khi có văn bản ban hành sửa đổi.